Halden Auto AS - Berg i Østfold

Vincnet S.

LES FØR DU BESØKER HALDEN AUTO: Hold dere unna Halden Auto

Min opplevelse med Halden Auto har vært både uprofesjonell og frustrerende fra start til slutt. Kommunikasjonen fra kundemottak, spesielt fra mannen som betjener telefonen og disken, er under enhver kritikk. Han opptrer direkte frekt, med en uakseptabel tone og en mangel på respekt som gjør at man føler seg uglesett og uvelkommen som kunde.

Gjennom hele prosessen fikk jeg ingen statusoppdateringer om arbeidet på bilen, og det var jeg selv som måtte purre for å få vite noe som helst. Da jeg spurte om lånebil, ble jeg avvist med den begrunnelse at mobilitetsgarantien var utgått – noe som i ettertid viste seg å ikke stemme. Dette fremstår for meg som enten inkompetanse eller et forsøk på å unngå å yte den servicen man har krav på.

Da jeg leverte bilen på kvelden dagen før avtalt tid, ble jeg i tillegg kastet vekk fra området av et vekter selskap. Dette var både uprofesjonelt og unødvendig aggressivt.

Jeg er overbevist om at kundeopplevelsen ville vært betydelig bedre dersom ledelsen tok ansvar og gjorde endringer i bemanningen – spesielt med tanke på den personen som frontet kundeservice i mitt tilfelle.

Jeg kan dessverre ikke anbefale Halden Auto til noen, og vil på det sterkeste råde andre til å velge et annet verksted som faktisk setter kundeservice og kommunikasjon i fokus.

Jeg har også funnet ut at Halden Auto sletter dårlige anmeldelser, slik at det ser bedre ut enn det egentlig er.

Jan E. M.

God service.har en 2015 308sw som fikk problema dem heiv sæ rundt å fiksa det på dagen biln e vell neppe verdt nokka for andre en mæ følte mæ som en viktig kunde me bil til millionen

Anders M.

Kjøpte bruktbil herfra. Viste seg raskt at det var noe galt med vindusvisker mekanismen. Vindusviskerne stoppet før de hadde dratt over hele ruta, beveget seg tidvis hakkete og andre ganger gikk de ikke i det heletatt.

I tillegg lakk det frostvæske.

Tok raskt bilen med tilbake til Halden auto hvor de påsto at vindusviskerne fungerte som de skulle og at det ikke var noe galt med kjølevæske systemet men de tilbydde å etterfylle kjølevæsken.

Viste seg igjen raskt at det fremdeles ikke var som det skulle med hverken vindusviskerne eller frostvæske.

Tar med bilen tilbake, de konstaterer igjen at det ikke er lekkasje men etterfyller frostvæske. Ingenting galt finner de heller med vindusviskerne.

Var tilbake ca fem ganger for samme utfall. Alt i orden til tross for at kjølevæsken stadig tappes og vindusviskerne stadig ikke fungerer som de skal.

Prøver nå å kreve at de reparerer feilene hvorpå de kun er villige til å se på det dersom jeg kjøper kilometer service.

Gjør det og får tilbakemelding på at vindusvisker systemet er smurt og at de ikke kan finne feil med kjølevæske systemet.

Noe som raskt viser seg å være feil da bilen fremdeles lakk kjølevæske og vindusviskerne nå gikk dårligere enn noengang.

Gikk nå litt tid før jeg kunne ta med meg bilen tilbake for reklamasjon. Selgeren som møtte meg var ekstremt skeptisk og anklaget meg for å ha forårsaket problemet med vindusvisker systemet. Dette til tross for at jeg hele veien har påpekt feilen ovenfor de.

Skeptisk og ganske nedlatende var han fremdeles selv etter han bekreftet via deres system at vindusvisker systemet var "smurt".

De tok bilen inn på verksted hvor det viste seg at vindusvisker armene var knekt tvers av.

Men smurt det, det hadde de.

Fremdeles fant de ikke noe problem med kjølevæske systemet. Selv om de igjen måtte etterfylle. Er nok noe elektronisk var påstanden.

Til tross for at det fremdeles var et stort problem med bilen som kjøpsloven gir meg rett til å få reparert ønsket jeg nå bare å få løst det og ikke minst komme meg vekk fra den ekstremt dårlige behandlingen hos Halden auto.

Tok derfor med bilen med til merkeverksted, Berg bil. De gjør en forventet god jobb og finner lekkasje flere steder i kjølevæske systemet.

Ikke at jeg tror de bryr seg stort men hos Halden auto kommer jeg aldri igjen til å kjøpe bil

Gizzy

Kort og kjapt, skal du ha Mercedes dra til Berteel O steen beste kundeopplevelse og service noen gang. styr unna Halden auto håpløst service spesielt han som jobber med garantier og reklamasjoner for Mercedes useriøst. Hadde gitt 0 stjerne om det gikk SKAM for Mercedes

Tor S.

Fra å være et supert service minded personale (5stjerner) til å bli et sorgens sted med service som ikke ligner noe lengre. De som er ute på verksted skal ha ros. Resten av de andre virker å ha tatt seg ferie selv om de er i lokale.

Simonette K.

Skikkelig Norsk kundeservice. Verkstedet kommer alltid ut og snakker med meg. Hører på en nervøs dame for "nye" lyder i bilen lg rare bevegelser. Trygt å ha! De også fikser glass og gir leiebil!

Christer G.

Hyggelig ansatte og god service.

Thorleif A. L.

Kjip plass som behandler folk meget dårlig når dem har spørsmål om bilene sine dårlig behandling av dele avd bør skrives om til merzedes hoved avd for detta er en skam